Retourbeleid

Retour- en herroepingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 30/08/2026

Bij Maison Odeur vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Heb je je bestelling ontvangen en wil je deze retourneren? Hieronder vind je alle informatie over retourneren en het herroepingsrecht.

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je, overeenkomstig de toepasselijke Belgische en Europese consumentenwetgeving, in principe het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn begint te lopen op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je ons binnen deze termijn duidelijk te informeren dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Je kunt hiervoor contact opnemen via:

E-mail: maisonodeur@outlook.com

Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.

2. Retourvoorwaarden voor parfum en cosmetica

Om hygiënische en gezondheidsredenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Voor parfum, cosmetica en andere producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, geldt het herroepingsrecht niet wanneer de verzegeling is verbroken.

Dit betekent bijvoorbeeld dat een parfum waarvan de originele verzegeling of beschermende folie is verwijderd of geopend, niet kan worden geretourneerd wanneer het product onder deze wettelijke uitzondering valt.

Een product dat uitsluitend uitwendig is bekeken zonder de verzegeling te verbreken, kan in principe wel binnen de wettelijke herroepingstermijn worden geretourneerd.

3. Staat van het geretourneerde product

Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dien je zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.

Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking te worden teruggestuurd.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

4. Retour aanmelden

Een retour dient vooraf bij ons te worden aangemeld via:

E-mail: maisonodeur@outlook.com

Vermeld in je bericht:

Je naam
Je bestelnummer
De producten die je wilt retourneren
Indien gewenst, de reden van retour

Je bent niet verplicht om een reden voor de retour op te geven wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht.

Na ontvangst van je retourinstructies kun je het pakket naar het door ons opgegeven retouradres sturen.

Retouradres: Vierweegsestraat 8, 9032 Gent

5. Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant.

Wanneer je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op voordat je het product terugstuurt.

6. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het bedrag dat je voor de geretourneerde producten hebt betaald terug, inclusief de toepasselijke standaard leveringskosten van de oorspronkelijke bestelling.

Wanneer je uitdrukkelijk hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, worden de extra kosten voor deze duurdere methode niet terugbetaald.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt in principe via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

7. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heb je een product ontvangen dat beschadigd, defect of verkeerd geleverd is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via ....

Stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het product, de verpakking en eventuele beschadigingen mee. Wij bekijken vervolgens samen met jou een passende oplossing.

8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Dit kan onder andere gelden voor bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Daarnaast kunnen andere wettelijke uitzonderingen van toepassing zijn afhankelijk van het type product.

9. Wettelijke garantie

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

Wanneer een product bij levering gebrekkig of niet conform de overeenkomst is, behoud je de rechten die je op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving hebt.